En passant une commande auprès de Veekos via le site Veekos Global, vous acceptez les conditions générales suivantes.
Veuillez lire ces conditions générales avant de passer une commande ou d’utiliser tout service fourni par Veekos.
Dollars américains
Notre magasin accepte les dollars américains. Il peut y avoir des frais de change supplémentaires qui sont imposés par les émetteurs de votre carte. Veekos ne rembourse aucune perte associée à la conversion de devises.
Garantie
Veuillez visiter notre page de garantie pour obtenir les dernières conditions de garantie.
Les conditions de garantie des différents produits peuvent varier.
Livrer
Veekos organisera la livraison de l’envoi à l’adresse indiquée sur les détails de la commande.
Une notification par courriel sera envoyée lorsque l’ID de suivi aura été saisi. Vous pouvez également vérifier le dernier statut d’expédition en vous connectant à votre compte pour obtenir les détails de la commande ou en visitant notre page de suivi des commandes.
Si votre région n’est pas répertoriée et que vous souhaitez vous renseigner sur la livraison, n’hésitez pas à support@veekos.com contacter.
Veekos n’est pas en mesure de répondre aux demandes individuelles des utilisateurs du transporteur spécifique à utiliser pour une commande spécifique. Si vous quittez un bon de commande. Adresse de la boîte pour votre commande, nous pourrions être amenés à annuler votre commande.
Fiscalité
Pour la région de l’UE, la TVA est collectée au moment du paiement, comme l’exige la Commission européenne pour se conformer aux obligations de TVA en matière de commerce électronique.
Veekos fournit l’IOSS au transporteur pour accélérer le processus de dédouanement et déclarer la TVA à la Commission européenne chaque mois. Ce faisant, nous fournissons les renseignements requis pour le dédouanement dès le départ, de sorte qu’il ne devrait pas y avoir de retard pour le dédouanement.
PS : Dans de rares cas, le transporteur logistique peut ignorer l’IOSS et vous refacturer la TVA. Dans ce cas, veuillez contacter support@veekos.com pour obtenir un remboursement de la TVA, ou demandez à Veekos de payer la TVA en votre nom.
Les taxes d’importation douanières ne sont pas incluses dans le paiement et ne sont généralement pas perçues sur la plupart des itinéraires logistiques que nous fournissons, sauf si vous optez pour l’envoi express (comme FedEx/TNT/DHL).
Remarque : La taxe d’importation n’est pas incluse et peut être perçue par les douanes. Veekos n’est pas responsable de la perception et du paiement des taxes encourues.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez soumettre une demande d’annulation dès que possible.
Pour les commandes accélérées, nous pouvons expédier dans les 6 heures, donc si vous nous contactez rapidement, nous pouvons annuler immédiatement. Pour les commandes traitées entre 6 et 24 heures, l’annulation est toujours possible, mais les chances diminuent. Après 24 heures, bien que nous fassions tout notre possible pour intercepter le colis, le succès devient moins probable.
Si le colis ne peut pas être intercepté, vous pouvez le retourner dès sa réception. Veuillez noter que Veekos ne sera pas responsable de l’expédition de retour dans ce scénario.
Droit de modifier les conditions générales
Veekos peut, à tout moment et de temps à autre, modifier les présentes conditions générales. Toute modification apportée à ces conditions générales entrera en vigueur immédiatement après la publication des conditions modifiées sur le site. Vous acceptez de consulter ces conditions générales périodiquement, et votre utilisation du site à la suite d’une telle modification constitue votre accord de suivre et d’être lié par les conditions générales telles que modifiées.
Tarification et réductions de prix/corrections
Veekos se réserve le droit de modifier les prix des produits affichés sur les pages de la boutique mondiale Veekos (veekos.com) à tout moment et sans préavis, et de corriger les erreurs de prix qui peuvent se produire par inadvertance. Si une erreur de prix se produit sur la boutique mondiale Veekos, vous acceptez que Veekos ne soit pas lié par ce prix incorrect, à moins que vous n’ayez déjà été facturé. En cas d’erreurs de prix sur le site Web ou faites en lien avec votre commande, nous vous enverrons des notifications pour vous permettre de poursuivre vos transactions au bon prix, ou d’annuler votre commande sans aucun frais de votre part.
Veekos fournit une politique d’alignement des prix sur veekos.com, et les conditions spécifiques peuvent être trouvées sur ce lien. En raison de l’expédition, du marketing et du soutien après-vente différenciés, Veekos n’étend PAS sa politique d’alignement des prix pour des prix inférieurs trouvés sur d’autres plateformes.
Retour et remboursement
a) Fenêtre de retour
Nous offrons un retour de 30 (trente) jours pour la plupart de nos produits à la livraison pour des problèmes de qualité du produit. Toutes les demandes de retour ne seront pas disponibles par la suite.
Pour des raisons génériques telles que « Je n’aime pas le produit maintenant », « J’ai changé d’avis », le client doit demander un retour dans les 7 (sept) jours.
Les demandes de retour de trousses de bricolage, en raison du niveau de personnalisation de l’utilisateur impliqué, ne peuvent être acceptées que dans les 7 (sept) jours suivant la livraison du produit.
b) Règle du forfait complet
Veuillez retourner le produit avec son emballage d’origine, y compris les manuels, les touches fantaisie et l’extracteur de touches fourni avec l’appareil pour un remboursement. Les retours avec des colis incomplets ou matériellement différents peuvent permettre aux vendeurs de facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 15%, sous réserve de l’exhaustivité du colis. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour l’usure normale du clavier.
c) Remboursement
Un remboursement automatique sera émis dans les 3~5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
d) Expédition de retour
Lorsque le client décide de retourner un produit sans faute de Veekos (pour des raisons telles que « articles indésirables » « je n’en ai plus besoin »), il est responsable de l’expédition aller-retour.
Nous avons des entrepôts aux États-Unis et au CN pour accepter les retours. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir l’adresse de retour.
Pour les clients à l’extérieur des États-Unis, vous devrez envoyer le colis à notre entrepôt aux États-Unis ou au CN.
Si l’article doit être retourné en raison de la responsabilité et des problèmes de Veekos, nous rembourserons l’expédition jusqu’à 20 $ par colis pour les claviers
e) Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si l’échec de la livraison est causé par l’un des cas suivants :
- Refuser la livraison. Le refus de la livraison d’un colis international peut entraîner l’élimination par le transporteur. Remarque : Veekos ne vous remboursera que lorsque nous recevrons le colis de retour, et tout coût généré par l’expédition de retour du colis refusé sera déduit du montant du remboursement.
- Veuillez informer rapidement le support Veekos si vous remarquez des erreurs dans votre adresse. Si les modifications ne sont pas apportées en temps opportun (avant que nous n’envoyions l’article), cela peut entraîner un échec de livraison. Si la relivraison n’est pas possible, le colis sera jeté par le transporteur et Veekos ne sera pas en mesure d’offrir une compensation ou un renvoyement.
*Remarque Veekos ne vous remboursera que lorsque nous recevrons le colis de retour, et tout coût généré par l’expédition de retour du colis refusé sera déduit du montant du remboursement. - Taxe douanière. Veekos ne perçoit ni ne paie les taxes douanières potentiellement facturées par les douanes locales pour chaque région/pays. Il incombe à l’utilisateur de payer la taxe. Si le colis est détruit ou retourné parce que l’utilisateur ne veut pas payer la taxe, le remboursement sera émis une fois que Veekos aura reçu les produits, et nous déduirons tout frais de retour du montant du produit.
- Le destinataire n’est pas joignable lorsque le transporteur tente de contacter et ne répond pas par la suite;
h) Échec de la livraison par la faute des transporteurs logistiques
Le taux de livraison de tous les colis est de 98%, et la plupart des colis arriveront à temps en fonction du délai estimé par Veekos lors du paiement. Cependant, il arrive que les utilisateurs subissent des retards inattendus dans les colis. Une fois affiché, veuillez attendre 60 jours civils (maximum) pour que le colis soit livré. Si le colis n’est pas livré dans les 60 jours calendaires en raison de la faute du transporteur logistique, Veekos procédera à un remboursement complet.
Remarque :
- Les remboursements ne sont émis que pour les retards dus à des défauts logistiques du transporteur, et non pour les colis perdus en raison d’un cas de force majeure ou d’un vol.
- Veuillez noter que dans certains cas, le suivi ne peut être mis à jour que jusqu « à l’arrivée du colis dans votre pays. Il peut y avoir des informations de suivi intermittentes ou minimales jusqu » à ce que le colis soit livré. Par conséquent, nous ne sommes pas obligés d’offrir des remboursements en cas d’absence de mises à jour de suivi si le colis est toujours dans les 60 jours suivant l’expédition.
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à envoyer un courriel à support@veekos.com