- A Veekos Official responde a perguntas gerais de suporte técnico para produtos vendidos por todos os seus distribuidores autorizados.
- A Veekos Official fornece serviço pós-venda de RMA direto para o produto vendido em seus canais de distribuição direta.
- A Veekos Official oferece garantia de um ano (12 meses) a partir da data de compra.
- Se a janela de garantia expirar, os clientes precisarão pagar pelos reparos. A Veekos também fornecerá instruções se os usuários preferirem consertar o teclado por conta própria. No entanto, os usuários deverão assumir total responsabilidade por quaisquer danos que ocorram durante o reparo.
- A Veekos não cobrirá defeitos resultantes de desmontagem do nosso produto, uso inadequado, instalação incorreta, reparos ou modificações irreversíveis que não sejam de fábrica, incluindo, mas não se limitando a, “burn-in” e formas semelhantes de uso indevido. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
- A política de devolução e garantia pode variar em diferentes plataformas e está sujeita ao distribuidor específico no momento da compra. A menos que explicitamente declarado, o período de garantia padrão é de um ano (12 meses)
- Os termos da garantia podem variar de acordo com o produto.
- Qualquer software ou recursos de suporte fornecidos pela Veekos são disponibilizados “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” e sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas.
- A garantia não é coberta por falhas na atualização do firmware causadas por falta de energia ou problemas de conexão.
- Se o produto ainda estiver na garantia, mas for descontinuado, a Veekos fornecerá produtos equivalentes/similares (layout/funções semelhantes) ou peças.
- No processo de desmontagem do teclado, se ocorrerem cenários de parafusos/furos descascados devido à falta de ferramentas adequadas ou de habilidades apropriadas de desmontagem, informaremos ao cliente o tamanho correto do parafuso. Recomendamos que os clientes comprem os parafusos/kit de reparo de rosca no mercado local. Se os problemas forem causados pela qualidade do produto, a Veekos iniciará um reembolso parcial para cobrir os parafusos/kit de até US$ 10.
Precauções: Os danos causados pelo homem não se limitam à imersão, queda ou puxar os fios com forças excessivas, etc.
Os danos causados por derramamento não serão cobertos pela garantia.
Política de substituição de PCBs da Veekos
A taxa de falha da placa de circuito impresso é baixa. No caso do teclado Veekos com hot-swap, verifique primeiro se o interruptor de chave está funcionando, substituindo um interruptor de chave que esteja funcionando. Verifique se os pinos das chaves estão em bom contato com o soquete de troca a quente.
A Veekos enviará as peças necessárias quando a equipe de suporte determinar que o problema não pode ser corrigido. Não é possível garantir o prazo de entrega das peças de reposição.
Problemas como chaves não registradas podem ser corrigidos facilmente por clientes com experiência em solda. Para os clientes sem experiência em soldagem, a Veekos sugere que os usuários procurem lojas de hobby/lojas de conserto para reparos instantâneos para corrigir os problemas.
Não substituiremos a placa de circuito impresso se o problema for o seguinte:
- Os soquetes hot-swappable têm poeira que pode ser limpa.
- Os switches saem dos soquetes hot-swap e podem ser instalados novamente.
Aquisição de peças
Se você quiser apenas comprar peças de nós para reparos de teclados não cobertos pela garantia, envie uma mensagem para support@veekos.com para obter os preços.
Para pedidos feitos fora da Loja Oficial da Veekos, entre em contato com o vendedor (distribuidor autorizado da Veekos) para obter a política de garantia correspondente.