Ao fazer um pedido à Veekos por meio do site da Veekos Global, você está aceitando os seguintes Termos e Condições.
Leia estes Termos e Condições antes de fazer um pedido ou usar qualquer serviço fornecido pela Veekos.
Dólares americanos
Nossa loja aceita dólares americanos. Pode haver taxas de câmbio adicionais cobradas pelos emissores de seu cartão. A Veekos não reembolsa nenhuma perda associada à conversão de moeda.
Garantia
Visite nossa página de garantia para obter os termos de garantia mais recentes.
Os termos de garantia de diferentes produtos podem variar.
Entregar
A Veekos providenciará a remessa para ser entregue no endereço informado nos detalhes do pedido.
Você receberá uma notificação por e-mail quando o ID de rastreamento for inserido. Você também pode verificar o status mais recente do envio fazendo login na sua conta para ver os detalhes do pedido ou visitando nossa página de rastreamento de pedidos.
Se a sua região não estiver listada e você quiser saber mais sobre a entrega, entre em contato com support@veekos.com.
A Veekos não pode atender a solicitações individuais de usuários sobre a transportadora específica a ser usada para um pedido específico. Se você deixar um endereço de caixa postal para seu pedido, talvez tenhamos que cancelar seu pedido.
Imposto
Para a região da UE, o IVA é cobrado no momento da finalização da compra, conforme exigido pela Comissão da UE para cumprir as obrigações de IVA no comércio eletrônico.
A Veekos fornece o IOSS à transportadora para agilizar o processo de liberação alfandegária e informar o IVA à Comissão Europeia todos os meses. Ao fazer isso, estamos fornecendo as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro antecipadamente, de modo que não deve haver atraso no desembaraço aduaneiro.
PS: Em casos raros, a transportadora logística pode ignorar o IOSS e cobrar de você o IVA. Nesse caso, entre em contato com support@veekos.com para obter um reembolso do IVA ou peça à Veekos para pagar o IVA em seu nome.
Os impostos alfandegários de importação não estão incluídos no pagamento e geralmente não são cobrados na maioria das rotas logísticas que fornecemos, a menos que você opte pelo envio expresso (como FedEx/TNT/DHL).
Observação: O imposto de importação não está incluído e pode ser cobrado pela alfândega. A Veekos não é responsável pela cobrança e pelo pagamento de qualquer imposto incorrido.
Cancelamento de pedidos
Se você quiser cancelar seu pedido, envie uma solicitação de cancelamento o mais rápido possível.
Para pedidos acelerados, podemos enviar dentro de 6 horas, portanto, se você entrar em contato conosco imediatamente, poderemos cancelar imediatamente. Para pedidos processados entre 6 e 24 horas, o cancelamento ainda é possível, embora as chances diminuam. Após 24 horas, embora façamos todos os esforços para interceptar o pacote, a probabilidade de sucesso é menor.
Se o pacote não puder ser interceptado, você poderá devolvê-lo após o recebimento. Observe que, nesse caso, a Veekos não se responsabilizará pelo frete de devolução.
Direito de alterar os Termos e Condições
A Veekos pode, a qualquer momento e de tempos em tempos, alterar estes termos e condições. Quaisquer alterações a estes termos e condições entrarão em vigor imediatamente após a publicação dos termos e condições alterados no Site. Você concorda em revisar estes termos e condições periodicamente, e seu uso do Site após qualquer alteração constitui sua concordância em seguir e estar vinculado aos termos e condições alterados.
Preços e reduções/correções de preços
A Veekos se reserva o direito de alterar os preços dos produtos exibidos nas páginas da Veekos Global Store (veekos.com) a qualquer momento, sem aviso prévio, e de corrigir erros de preços que possam ocorrer inadvertidamente. Se ocorrer um erro de preço na Veekos Global Store, você concorda que a Veekos não estará vinculada a esse preço incorreto, a menos que você já tenha sido cobrado. Em caso de erros de preços no site ou feitos em conexão com seu pedido, enviaremos notificações para permitir que você continue suas transações com o preço correto ou cancele seu pedido sem nenhum custo de sua parte.
A Veekos oferece uma política de correspondência de preços no site veekos.com, e os termos específicos podem ser encontrados neste link. Devido ao envio, marketing e suporte pós-venda diferenciados, a Veekos NÃO estende sua política de correspondência de preços para preços mais baixos encontrados em outras plataformas.
Devolução e reembolso
a) Janela de retorno
Oferecemos 30 (trinta) dias de devolução para a maioria de nossos produtos no momento da entrega por problemas de qualidade do produto. Depois disso, você não poderá mais solicitar devoluções.
Por motivos genéricos como “Não gosto do produto agora”, “Mudei de ideia”, o cliente precisa solicitar a devolução em até 7 (sete) dias.
As solicitações de devolução de kits DIY, devido ao nível de personalização do usuário envolvido, só podem ser aceitas em 7 (sete) dias após a entrega do produto.
b) Regra do pacote completo
Devolva o produto com sua embalagem original, incluindo manuais, keycaps novos e o extrator de keycap que acompanha a unidade para obter o reembolso. As devoluções com embalagens incompletas/materialmente diferentes podem permitir que os vendedores cobrem uma taxa de reabastecimento de até 15%, sujeita à integridade da embalagem. Não cobramos taxa de reabastecimento por desgaste normal de uso do teclado.
c) Reembolso
Um reembolso automático será emitido dentro de 3 a 5 dias úteis após o recebimento da sua devolução.
d) Envio de devoluções
Quando os clientes decidem devolver um produto sem culpa da Veekos (por motivos como “itens indesejados”, “não preciso mais disso”), eles são responsáveis pelo frete de ida e volta.
Temos armazéns nos EUA e na China para aceitar devoluções. Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução.
Para clientes fora dos EUA, você precisará enviar o pacote para o nosso depósito nos EUA ou na China.
Se o item precisar ser devolvido devido à responsabilidade e aos problemas da Veekos, reembolsaremos a remessa em até US$ 20 por pacote para teclados
e) Os clientes devem arcar com as consequências e taxas incorridas se a falha na entrega for causada por um dos seguintes casos:
- Recusar a entrega. A recusa da entrega de um pacote internacional pode resultar em descarte pela transportadora. Observe que a Veekos só reembolsará você quando recebermos o pacote de devolução, e qualquer custo gerado pelo envio de devolução do pacote recusado será deduzido do valor do reembolso.
- Informe o suporte da Veekos imediatamente se você notar algum erro no seu endereço. Se as alterações não forem feitas em tempo hábil (antes de enviarmos o item), isso poderá causar falha na entrega. Se não for possível refazer a entrega, o pacote será descartado pela transportadora e a Veekos não poderá oferecer indenização ou reenvio.
*Observe que a Veekos só reembolsará você quando recebermos o pacote de devolução, e qualquer custo gerado pelo envio de devolução do pacote recusado será deduzido do valor do reembolso. - Impostos alfandegários. A Veekos não coleta nem paga os impostos alfandegários que podem ser cobrados pela alfândega local de cada região/país. É de responsabilidade do usuário o pagamento do imposto. Se o pacote for destruído ou devolvido porque o usuário não quer pagar o imposto, o reembolso será emitido assim que a Veekos receber os produtos, e deduziremos qualquer custo de devolução do valor do produto.
- O destinatário não está acessível quando a operadora tenta entrar em contato e não consegue atender depois;
h) Falha na entrega por culpa das transportadoras logísticas
A taxa de entrega de todos os pacotes é de 98%, e a maioria dos pacotes chegará a tempo com base no prazo estimado pela Veekos durante o checkout. No entanto, ocasionalmente, os usuários podem sofrer atrasos inesperados de pacotes. Depois de postado, aguarde 60 dias corridos (no máximo) para que o pacote seja entregue. Se o pacote não for entregue dentro de 60 dias corridos por culpa da transportadora logística, a Veekos emitirá um reembolso total.
Observação:
- Os reembolsos são emitidos apenas para atrasos devido a falhas da transportadora logística, não para pacotes perdidos por motivo de força maior ou roubo.
- Observe que, em alguns casos, o rastreamento pode ser atualizado somente até que o pacote chegue ao seu país. Pode haver informações de rastreamento intermitentes ou mínimas até que o pacote seja entregue. Portanto, não somos obrigados a oferecer reembolsos por falta de atualizações de rastreamento se o pacote ainda estiver dentro do prazo de 60 dias após a postagem.
Se você tiver dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para support@veekos.com