Al realizar un pedido a Veekos a través del sitio Veekos Global, estás aceptando los siguientes Términos y Condiciones.
Lee estos Términos y Condiciones antes de realizar un pedido o utilizar cualquier servicio prestado por Veekos.
Dólares estadounidenses
Nuestra tienda acepta dólares estadounidenses. Puede haber cargos adicionales por cambio de divisas que son evaluados por los emisores de tu tarjeta. Veekos no reembolsa ninguna pérdida asociada a la conversión de divisas.
Garantía
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Las condiciones de garantía de los distintos productos pueden variar.
Entrega
Veekos se encargará de que el envío se entregue en la dirección indicada en el detalle del pedido.
Se enviará una notificación por correo electrónico cuando se haya introducido el ID de seguimiento. También puedes comprobar el estado más reciente del envío accediendo a tu cuenta para ver los detalles del pedido o visitando nuestra página Seguimiento del pedido.
Si tu región no aparece en la lista y quieres informarte sobre la entrega, no dudes en ponerte en contacto con support@veekos.com.
Veekos no puede satisfacer las peticiones individuales de los usuarios sobre el transportista específico que deben utilizar para un pedido concreto. Si dejas una dirección de apartado de correos para tu pedido, es posible que tengamos que cancelarlo.
Impuesto
Para la región de la UE, el IVA se recauda en el momento de pagar, tal y como exige la Comisión de la UE para cumplir con las obligaciones del comercio electrónico en materia de IVA.
Veekos proporciona la IOSS al transportista para agilizar el proceso de despacho de aduanas y declarar el IVA a la Comisión Europea todos los meses. De este modo, proporcionamos por adelantado la información necesaria para el despacho de aduanas, por lo que no debería haber retrasos en el despacho de aduanas.
PD: En raras ocasiones, el transportista logístico puede pasar por alto el IOSS y cobrarte el IVA. En este caso, ponte en contacto con support@veekos.com para obtener la devolución del IVA, o pide a Veekos que pague el IVA en tu nombre.
Los impuestos aduaneros de importación no están incluidos en el pago y, por lo general, no se cobran en la mayoría de las rutas logísticas que ofrecemos, a menos que optes por el envío urgente (como FedEx/TNT/DHL).
Nota: El impuesto de importación no está incluido y puede ser recaudado por la aduana. Veekos no es responsable de recaudar y pagar los impuestos correspondientes.
Cancelación del pedido
Si deseas anular tu pedido, envía una solicitud de anulación lo antes posible.
En el caso de los pedidos urgentes, es posible que los enviemos en un plazo de 6 horas, por lo que si te pones en contacto con nosotros rápidamente, podemos cancelarlos inmediatamente. Para los pedidos procesados entre 6 y 24 horas, la cancelación sigue siendo posible, aunque las probabilidades disminuyen. Después de 24 horas, aunque haremos todo lo posible por interceptar el paquete, el éxito es menos probable.
Si el paquete no puede ser interceptado, puedes devolverlo en cuanto lo recibas. Ten en cuenta que Veekos no se hará cargo de los gastos de envío de la devolución en este caso.
Derecho a modificar las condiciones
Veekos puede, en cualquier momento y de vez en cuando, cambiar estos términos y condiciones. Cualquier cambio en estos términos y condiciones será efectivo inmediatamente después de la publicación de los términos y condiciones modificados en el Sitio. Aceptas revisar estos términos y condiciones periódicamente, y tu uso del Sitio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de seguir y estar obligado por los términos y condiciones modificados.
Precios y reducciones/correcciones de precios
Veekos se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos mostrados en las páginas de la Tienda Global Veekos (veekos.com) en cualquier momento y sin previo aviso, así como a corregir los errores de precios que puedan producirse inadvertidamente. Si se produce un error de precios en la Tienda Global Veekos, aceptas que Veekos no estará obligado por ese precio incorrecto, a menos que ya se te haya cobrado. En caso de que se produzcan errores de precios en el sitio web o en relación con tu pedido, te enviaremos notificaciones para que puedas continuar tus transacciones al precio correcto, o cancelar tu pedido sin ningún coste por tu parte.
Veekos proporciona una política de igualación de precios en veekos.com, y las condiciones específicas se pueden encontrar en este enlace. Debido a las diferencias en el envío, el marketing y la asistencia posventa, Veekos NO amplía su política de igualación de precios a precios más bajos encontrados en otras plataformas.
Devolución y reembolso
a) Ventana de retorno
Ofrecemos 30 (treinta) días de devolución para la mayoría de nuestros productos en el momento de la entrega por problemas de calidad del producto. A partir de ese momento, no se admitirán solicitudes de devolución.
Por razones genéricas como “ahora no me gusta el producto”, “he cambiado de opinión”, el cliente debe solicitar la devolución en un plazo de 7 (siete) días.
Las solicitudes de devolución de Kits DIY, debido al nivel de personalización del usuario que implican, sólo pueden aceptarse en 7 (siete) días una vez entregado el producto.
b) Regla del Paquete Completo
Devuelve el producto con su embalaje original, incluidos los manuales, las nuevas teclas y el extractor de teclas que viene con la unidad para obtener el reembolso. Las devoluciones con paquetes incompletos/materialmente diferentes pueden permitir a los vendedores cobrar una tasa de reposición de existencias de hasta el 15%, sujeta a la integridad del paquete. No cobramos gastos de reposición por el desgaste normal de uso del teclado.
c) Reembolso
Se emitirá un reembolso automático en un plazo de 3~5 días laborables a partir de la recepción de tu devolución.
d) Envío de devoluciones
Cuando los clientes decidan devolver un producto sin culpa de Veekos (por motivos como “artículos no deseados” “ya no lo necesito”), serán responsables del envío de ida y vuelta.
Disponemos de almacenes en EE.UU. y la CN para aceptar devoluciones. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.
Para los clientes de fuera de EE.UU., tendrás que enviar el paquete a nuestro almacén de EE.UU. o de la CN.
Si es necesario devolver el artículo por responsabilidad y problemas de Veekos, reembolsaremos el envío hasta 20 $ por paquete para teclados
e) Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos en que incurran si la entrega fallida se debe a uno de los siguientes casos:
- Rechazar la entrega. Rechazar la entrega de un paquete internacional puede dar lugar a su eliminación por parte del transportista. Ten en cuenta que Veekos sólo te reembolsará cuando recibamos el paquete devuelto, y que cualquier coste generado por el envío de vuelta del paquete rechazado se deducirá del importe del reembolso.
- Informa rápidamente al servicio de asistencia de Veekos si detectas algún error en tu dirección. Si los cambios no se realizan a tiempo (antes de que enviemos el artículo), puede producirse un fallo en la entrega. Si no es posible realizar una nueva entrega, el paquete será desechado por el transportista, y Veekos no podrá ofrecer una compensación o un nuevo envío.
*Ten en cuenta que Veekos sólo te reembolsará cuando recibamos el paquete devuelto, y que cualquier coste generado por el envío de vuelta del paquete rechazado se deducirá del importe del reembolso. - Impuestos de aduana. Veekos no recauda ni paga los impuestos aduaneros que potencialmente cobran las aduanas locales de cada región/país. Es responsabilidad del usuario pagar el impuesto. Si el paquete se destruye o se devuelve porque el usuario no quiere pagar el impuesto, el reembolso se emitirá una vez que Veekos reciba los productos, y deduciremos cualquier coste de devolución del importe del producto.
- El destinatario no está localizable cuando el transportista intenta ponerse en contacto, y no lo recoge después;
h) Entrega fallida por culpa de los transportistas logísticos
La tasa de entrega de todos los paquetes es del 98%, y la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo según el plazo estimado por Veekos durante el pago. Sin embargo, ocasionalmente los usuarios pueden experimentar retrasos inesperados de los paquetes. Una vez enviado, espera 60 días naturales (como máximo) a que se entregue el paquete. Si el paquete no se entrega en 60 días naturales por culpa del transportista logístico, Veekos emitirá un reembolso completo.
Nota:
- Sólo se reembolsan los retrasos debidos a fallos del transportista logístico, no los paquetes perdidos por fuerza mayor o robo.
- Ten en cuenta que, en algunos casos, es posible que el seguimiento sólo se actualice hasta que el paquete llegue a tu país. Es posible que la información de seguimiento sea intermitente o mínima hasta que el paquete salga para su entrega. Por lo tanto, no estamos obligados a ofrecer reembolsos por falta de actualizaciones de seguimiento si el paquete aún está dentro de los 60 días posteriores al envío.
Para cualquier pregunta o duda, no dudes en enviar un correo electrónico a support@veekos.com